Politique de retour et de remboursement

Les retours sont possibles dans un délai de 30 jours :

• Les produits doivent se trouver dans leur état d'origine et porter les étiquettes et les tags d'origine.
• L'emballage ne doit pas être endommagé et doit être dans son état d'origine.
• Les articles à renvoyer ne doivent pas présenter de traces d'utilisation.

Veuillez noter que, si les articles retournés ne remplissent pas ces conditions, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre retour. Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous pensons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que nous en soyons responsables.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@douxora.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Étiquette de retour

Si vous devez retourner un article, veillez à créer une étiquette de retour et à la joindre à votre envoi avant de nous le renvoyer. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client et que nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous ferons savoir si le remboursement a été accepté ou non. En cas d'acceptation, le remboursement sera automatiquement envoyé à votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours. 

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, même après 14 jours, vérifiez d'abord auprès de votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre fournisseur/société de paiement, car le transfert officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.

Annulation de commandes

Une fois qu'une commande a été passée, il n'est pas possible de l'annuler. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à l'adresse info@douxora.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous n'avez pas reçu le bon article. Nous vous enverrons un remplacement gratuit la première fois.
Si l'article est défectueux la deuxième fois ? Dans ce cas, nous vous remboursons l'intégralité du prix d'achat.

Retour en cas de changement d'avis

Nous comprenons que vous puissiez parfois changer d'avis. Vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant sa réception, à condition que l'article n'ait pas été utilisé, qu'il soit dans son emballage d'origine et qu'il soit en état de revente. Les frais de retour sont à la charge du client.

Échange

Malheureusement, nous n'acceptons pas les échanges. Cependant, vous pouvez toujours retourner vos articles dans les 30 jours et passer une nouvelle commande.

Frais de restockage

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock pour les articles retournés. Vous pouvez retourner votre achat sans craindre que des frais supplémentaires soient déduits. Notre objectif est d'offrir à tous nos clients une expérience de retour sans tracas.

Expédition des articles retournés

Il vous incombe de payer les frais d'expédition pour le retour de vos articles (à l'exception des articles défectueux et/ou incorrectement reçus).

Les articles doivent être renvoyés par un service d'expédition traçable ou avec une assurance. L'expéditeur est toujours responsable de l'envoi et nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné si vous l'envoyez sans service d'expédition traçable.

Contactez nous

Nom du magasin: Douxora
Adresse: Utrechtseweg 341, Amersfoort, Utrecht, 3818 EL, Pays-Bas

E-Mail: info@douxora.com
Téléphone: +31657081287

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Nous essayons toujours de répondre dans les 24 heures.